SmartFilter コントロールリストのダウンロードエラーの復旧について

 

2007年2月16日

 

平素は弊社のサービスに格別のご高配を賜り厚くお礼申し上げます。


2月6日付「SmartFilter コントロールリストのダウンロードエラー」に関しまして、製造元による復旧が行われたことをご報告申し上げます。


SmartFilterをご利用中のお客様には、ご迷惑をお掛けいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2月2日より製造元サーバにおいて不具合が発生し、コントロールリストのダウンロード時にエラーが生じる状態となっておりました。


※参照：2007年2月6日付『SmartFilter コントロールリストのダウンロードエラーについて』


2月7日付で、製造元による差分更新用データの復旧が行われました。これにより、現在では正常に差分更新を行うことが可能な状態となっておりますことを弊社にて確認しております。

 

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■ メーカー回答文

 

お客様各位


今回の問題解決にあたり長い時間を要しており大変ご迷惑お掛けしております。
しかしながら現在に置きましては現行の問題に関するあらゆる内容が明確になったと確信しております。
ここ2週間におきましてはSmartFilterリストのサービスについて多くの関連、2次関連、また全く関連のない事項が交錯しておりました。


2007年2月2日及び3日に発生したエラーに関してはデータベースの問題がダウンロードサーバーの乱調状態と重なってしまったことに起因しておりました。


接続の問題に関しては4日に修正完了しておりました。この時点において、設定に付随した全ての問題の修正が完了し問題なく運用されて然るべき状態でした。


しかしながら、その日の午後または6日早朝に1台のダウンロードサーバーにある問題が発生し、ダウンロードに失敗しました。現在このサーバーはダウンロードプールから外された状態になっており、2月7日には復旧をしております。


この処置により残存の問題に関しても解決されております。今後このサーバーを稼動させるに当たり細部にわたりシステムの確認を行っていく所存です。
（また、このサーバーを再設置した際には御社お客様のダウンロード時間外になってしまうﾀｲﾐﾝｸﾞを確認し、実施する予定です。）


今後もこのトラフィックを扱うシステムの調整・向上に努めていく所存でございます。
新しいダウンロードサーバーの最後の1台のプールへの追加が問題の原因でもございました。


この間の処理により変更・構築マネージメントを改善させました。今回の問題から学んだことを今後の運営に生かしていきます。無事にシステムが配備されたことからも、現状これ以上の修正は必要ないと存じます。


また、何か質問・懸案事項等ございましたらご連絡願います。

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本件につきまして、ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまでお問い合わせ下さい。
【お問い合わせ先メールアドレス】
　



以上、ご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。